AI录音
什么是AI录音
在企业的日常经营中，超过70%的高价值沟通发生在线下场景（如门店接待、外出拜访、展会洽谈），这些关键交互往往因缺乏记录而成为管理的"黑洞"。这不仅导致客户真实需求难以精准把握，也使得优秀的一线销冠话术无法被有效复盘与复制。
AI录音是基于企业微信原生生态打造的软硬件一体化会话智能解决方案，通过搭载了最新降噪科技的智能硬件采集现场语音，结合AI大语言模型的分析能力，它能将庞杂的通话无缝转化为可追踪、可量化、可挖掘的数据资产。
核心价值
全场景无感采集闭环：通过专属硬件（录音卡/胸牌/挂牌），全方位覆盖门店、拜访、巡检等各种外勤与接待行为。员工操作极简，硬件自动处理联网与上传，将宝贵的数据安全无缝地沉淀至企业私有资料库。
深层次业务洞察：精准的对话分离，叠加AI深度摘要功能，能自动化提取客户核心关注点及总结。
SCRM画像与经验沉淀：支持将录音结果与企微客户关联，自动将录音同步到客户跟进中，丰富客户数据。
行业应用场景
汽车4S店
痛点 销售人员服务水平参差不齐，口头承诺无凭证易引发客诉纠纷；客户沟通细节无法完整留存，难以复盘跟进意向客户；门店服务标准难以统一管控，违规话术无法及时发现整改。
价值 全程录音存证规避消费纠纷，约束销售言行规范服务流程；抓取沟通信息精准分析客户需求，提升成交转化率；留存洽谈记录，方便售后溯源与人员考核管理。
教育培训
痛点 课堂重点内容不便记录整理，优质教学经验难以沉淀复用；客服通话量大，人工质检效率低、标准难统一；服务问题出现后，无法快速调取通话记录定位原因。
价值 授课录音归档沉淀教学素材，助力师资培训优化课程；智能化质检通话服务，高效管控服务质量；通话语音转文字存档，快速溯源问题，优化服务话术体系。
金融行业
痛点 行业监管严苛，业务沟通必须全程留痕，人工存档工作量大；理财、借贷等口头讲解易产生理解偏差，极易造成合规风险；客户业务争议缺少有效举证依据。
价值 自动留存业务洽谈记录，满足监管存档硬性要求；规范业务讲解内容，杜绝违规营销行为；完整沟通凭证化解业务争议，降低机构合规与赔付风险。
B2B SaaS行业
痛点 商务谈判、项目会议信息繁杂，人工记录易遗漏关键条款；跨团队协作沟通无存档，权责划分模糊；过往项目经验无法汇总复盘，决策缺少参考依据。
价值 语音自动生成会议纪要，完整保留合作细节与约定内容；统一留存沟通记录，清晰界定各方权责；沉淀项目沟通数据，复盘优化商务策略，提升项目推进效率。
录音硬件使用手册
💡 硬件使用快速入口：查阅智能硬件介绍及使用说明（包含硬件开关机、充电操作、绑定步骤及故障排查），请点击前往 👉 智能录音硬件使用手册>
前置准备
企业购买录音硬件后，将获取设备专属导入清单。管理员需进入 「PC管理后台」 -> 「我的企业」 -> 「AI录音硬件」。点击导入，将设备清单绑定至当前企业名下（绑定后仅限本企业使用）。
PC管理后台：将AI录音功能配置到企业微信工作台，可减少跳转，让员工快速使用对应功能，提升工作效率。
路径：「PC管理后台」 -> 「我的企业」 -> 「企微快捷入口」
PC管理后台：跟进筛选条件中-关联业务新增AI录音选项,筛选出AI录音生成的跟进记录。
使用录音设备
设备绑定
在分配设备时，有以下三种方式：
- 表格自动分配：在导入清单中提前填写对应的企业成员ID，导入时即可同时完成设备的录入与员工关联。
- 页面手动分配：先导入纯设备清单，然后在列表中手动分配给指定的员工使用。
- 员工自助绑定：若管理员未在前台分配设备，企业成员也可以直接在移动端进入本应用-「营销台」-「AI录音」，点击左上角「添加设备」来自行绑定。
设备绑定成功后下发应用消息通知
录音卡（蓝牙款）：开启手机蓝牙，点击"添加设备"-选择智能录音卡，搜索并连接（如"YHY Pro 0019"）。注：目前仅支持iPhone设备直连，Android等其他设备请使用对应小程序。
录音胸牌/挂牌：点击"添加设备"-选择智能录音胸牌/挂牌，直接扫描机身上的二维码进行绑定。
设备解绑
管理员可在PC管理后台-AI录音硬件列表中解绑设备与成员的关系。
设备录音
录音卡（蓝牙款）：开机即开启录音（白灯常亮）；也可手动长按录音键1秒。录音完成后，保持蓝牙连接并停留在本应用内，数据会自动传输。
录音胸牌/挂牌（4G）：短按"录音键"开启（胸牌绿灯常亮/挂牌绿灯闪烁）；再次短按关闭。录音结束后无需人工干预，系统优先保障录音，空闲时会自动寻网上传补传。
结果通知：硬件数据传输完毕后，将通过企业微信应用提醒对应的员工。
查看AI录音结果
录音列表
录音列表左上角支持点击添加设备、添加后可查看设备状态，列表支持筛选、操作关联客户以及分享录音给企业成员，支持对录音进行导出、删除和重新总结。
管理员：可查看管理范围内员工的录音
普通员工：可查看自己的录音
录音转写
录音详情页面顶部展示录音播放器，支持点击播放录音，在转写tab展示已区划发言人（发言人1/发言人2）的文字文案。文字具备"点哪播放哪"的时间轴跳播联动。支持对标题、发言人、转写内容进行编辑。
转写的语种已支持：中文普通话 + 英语 + 多方言混合引擎，除普通话外支持27种方言（上海话、四川话、武汉话、贵阳话、昆明话、西安话、郑州话、太原话、兰州话、银川话、西宁话、南京话、合肥话、南昌话、长沙话、苏州话、杭州话、济南话、天津话、石家庄话、黑龙江话、吉林话、辽宁话、闽南语、客家话、粤语、南宁话）
AI速览
快速查看录音的核心标签、概要、要点等，快速了解录音的重点内容。
AI总结
相比速览，总结tab中的内容会更加丰富详细，在总结中生成包含关键标签、核心结论、待确认事项、关键数据以及下一次的联络工作计划（To-Do）。
- 核心结论：精炼提炼本次沟通的最主要共识与重点内容，助您在1分钟内即可掌握长达数十分钟的洽谈要点。
- 待确认事项：精准捕捉对话中悬而未决、存在疑问或需要后续内外部核实的问题点。
- 关键数据：自动抓取并在显眼位置罗列对话中提及的价格、数量、折扣点、日期等核心商业金额或数字，防止重要信息遗漏。
- 待办：梳理双方约定的下一步行动项（如：给客户发正式报价单、规划下次拜访等），清晰地指导后续跟进工作。
关联客户同步到客户画像
在对应录音的转写详情页面内，点击"关联客户"按钮，系统将唤起客户列表。您可以直接搜索并选择对应的企业微信客户进行绑定。
关联效果：绑定成功后，本次的录音摘要及录音详情路径将一键同步至该客户详情的跟进中。它不再是游离的数据，而是自动记入该客户的时间轴流与行为轨迹，作为重要的跟进记录永久留存。
导出录音
支持将AI录音总结导出为企微文档，方便销售分享给客户确认沟通要点，或转发至内部协作群同步信息。
操作路径：
- AI录音列表页→ 更多→ 「导出」→ 选择导出
- 录音详情页 → 右上角「导出」→ 选择导出
删除录音
- 普通员工可删除本人录音，管理员可删除管理范围内员工的录音
- 路径：录音列表 → 更多 → 删除
重新总结
已生成的录音文件可支持重新总结，路径：录音详情页→右上角「更多」→重新总结，点击重新总结后生成录音标题、速览跟总结，录音重新总结成功后下发企微应用消息通知。
当AI总结因账户额度耗尽而失败时，充值额度后，可在录音详情页点击「重新生成总结」手动触发重试。
使用AI分析智能体自定义分析录音内容
如需对录音内容进行自定义分析，可使用 AI 分析智能体功能搭建企业专属分析模板。可选择DeepSeek、智谱等主流大模型，按照创建分析智能体、设置分析对象、执行分析的流程即可完成分析。分析结果支持同步至智能表格、给客户打标签、执行自定义动作、发送企微应用消息、推送消息到内部群、添加跟进记录等多种后续联动操作。例如分析销售通话录音，识别客户意向后自动打上客户标签并新增跟进记录，或是分析客服录音抓取投诉问题同步数据至智能表格推送通知等等。完整操作说明详见AI分析智能体-录音内容分析操作说明
常见问题
Q: 设备在开机和关机时有哪些具体的操作步骤和指示灯显示？
A: 设备开机时，需要在关机状态下长按开机键2秒，开机指示蓝灯会闪烁至常亮。关机时，则是在开机状态下长按关机键2秒，所有灯会熄灭。待机状态下，蓝色指示灯常亮。
Q: 设备在录音过程中有哪些指示灯显示？如何操作录音的开启和关闭？
A: 设备在录音过程中，录音绿灯会闪烁（胸牌为常亮）。开启录音的操作是在设备开机状态下短按录音键。关闭录音的操作也是在设备开机且录音中时短按录音键，此时录音绿灯会常亮或熄灭。
Q: 智能硬件的录音分析会单独增加系统存储或单独计费吗？
A: 使用AI录音消耗企业的 AI Tokens。其中大型模型进行摘要和总结都将按照模型文字调用量计算Tokens。详细明细记录可前往"我的企业-企业账户"菜单内随时查看。
Q: 设备指示灯红色闪烁或蓝色不断闪烁代表什么？
A: 红灯闪烁通常表示设备电量低，设备会结束当前录音并上传后自动关机；蓝灯闪烁则表示设备正在寻找4G网络或等待蓝牙配对。若一直无法上传，请检查设备所处位置的网络信号。对于未上传完的录音文件，设备会在网络恢复空闲时自动重新补传，不用担心丢失。
Q: 如果遇到无法操作设备或者死机的情况怎么办？
A: 大概率是电量已经耗尽，请及时连接专用充电线进行充电。充满电后，可以尝试长按电源键进行重置重启操作。
Q: 录音里有多人交谈怎么办？
A: 目前转写能对对话过程进行说话人切割，区分出不同说话人。