会话存档配置
什么是会话存档配置？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
会话存档配置是会话存档模块下的基础设置入口，管理员可在此完成两项核心配置：
- 会话工具栏：为员工配置聊天侧边栏中的「会话记录」入口。员工与客户聊天时，可在企业微信聊天窗口侧边栏快速查看历史会话内容，提升服务连续性与跟进效率。
- 会话权限配置：对员工会话数据的查看范围进行权限管控，包含「员工白名单」与「会话数据权限配置」两个子功能。
功能入口：会话存档 > 会话存档配置，下分「会话工具栏」和「会话权限配置」。
名词说明
- 员工白名单：加入白名单的员工，其单聊会话数据仅超级管理员可查询，其他管理员即使在该员工管理范围内也无法查看。
- 会话数据权限配置：可限制指定管理组下的管理员查看企业内部聊天会话内容，限制范围包含「员工检索」「全局检索」「离职人员检索」页面。
核心功能
- 会话工具栏：为员工配置聊天侧边栏中的「会话记录」入口，员工与客户聊天时可在侧边栏快速查看历史会话内容。
- 员工白名单：将指定员工加入白名单后，其单聊会话数据仅超级管理员可查询，保护敏感岗位沟通隐私。
- 会话数据权限配置：限制指定管理组下的管理员查看企业内部聊天会话内容。
使用场景
场景 1：一线员工快速回溯客户沟通历史
员工接待客户时，通过聊天工具栏一键查看该客户与其他同事的历史会话，避免重复询问，提升服务效率。
场景 2：高管/财务等敏感岗位隐私保护
将企业高管、财务人员加入员工白名单，其单聊内容仅超级管理员可见，兼顾合规审计与隐私保护。
场景 3：内部聊天分级管控
通过会话数据权限配置，限制部分管理组查看员工内部聊天记录，实现审计范围的最小化授权。
操作说明
配置会话工具栏
1、进入 会话存档 > 会话存档配置 > 会话工具栏，查看「会话记录」的配置链接，点击「复制链接」。
2、登录 企业微信管理后台，进入 客户与上下游 > 客户联系 > 聊天工具 > 聊天工具栏管理，点击进入，并再次点击「配置应用页面」。
3、选择第三方应用中的「微盛·AI企微管家」，填写页面名称（如“会话记录”），选择自定义页面内容，将复制的配置链接粘贴到「页面内容-自定义」中，保存即可。
4、配置完成后，员工在企业微信 PC 端与客户聊天时，点击聊天窗口右侧「展开」图标，或在移动端点击右上角「三横杠」，即可在侧边栏看到「会话记录」入口。
使用提示：点击「会话记录」后，员工可查看当前客户（含在职/离职继承客户）与企业其他员工的历史聊天记录。
设置员工白名单
1、进入 会话存档 > 会话存档配置 > 会话权限配置，切换至「员工白名单」Tab。
2、点击「添加员工」，在弹窗中搜索并选择需要加入白名单的员工，点击「确定」。
3、添加完成后，该员工的单聊会话数据将仅允许超级管理员在后台查询；其他管理员在「客户检索」「员工检索」「全局检索」「离职人员检索」中均无法查看该员工的单聊内容。
4、如需移除，在列表中点击对应员工右侧的「删除」即可。
配置会话数据权限
1、进入 会话存档 > 会话存档配置 > 会话权限配置，切换至「会话数据权限配置」Tab。
2、点击「编辑管理组」，在弹窗中选择需要限制的管理组。
3、保存后，被选中的管理组下的管理员将无法在「员工检索」「全局检索」「离职人员检索」页面查看企业内部聊天会话内容。
说明：该配置仅限制内部聊天内容的查看，不影响外部客户会话数据的正常查询。
常见问题
Q:1. 会话工具栏中的「会话记录」与后台「会话检索」有什么区别？
A: 「会话记录」是面向一线员工的聊天侧边栏工具，用于查看当前聊天对象的历史沟通记录；「会话检索」是面向管理员的后台审计工具，支持按客户、员工、关键词等维度跨对象检索全量存档会话。
Q:2. 员工白名单中的员工，其群聊内容是否也受限制？
A: 员工白名单仅限制该员工的单聊会话数据。客户群等群聊内容的查看权限仍按原有管理员数据范围执行。
Q:3. 会话数据权限配置会影响客户检索页面吗？
A: 不会。会话数据权限配置仅限制「员工检索」「全局检索」「离职人员检索」中的企业内部聊天内容，不影响客户相关的会话数据查看。
Q:4. 配置会话工具栏后，员工仍看不到「会话记录」入口怎么办？
A: 请按以下顺序排查：
确认配置链接已正确粘贴到企业微信后台的聊天工具栏管理中；
确认聊天对象为外部客户或客户群；
确认员工在企业微信「客户联系 > 权限设置」的使用范围内。
Q:5. 会话工具栏支持在内部群聊或内部单聊中使用吗？
A: 不支持。会话工具栏中的「会话记录」仅在和外部客户单聊或客户群（员工自己创建的外部群）中使用。
Q:6. 配置在会话存档员工白名单里面的员工被离职继承后，接替员工能在侧边栏看到其单聊记录吗？
A: 不能。白名单员工的单聊数据受查询限制，离职继承后除超级管理员外，接替员工无法查看其单聊记录。