客服接待配置指引
功能介绍
企业可将客服链接配置至各咨询渠道。客户从各渠道接入后在微信中发起咨询，员工在企业微信工作台接待。
核心功能
客服帐号及接待组：客服帐号下可添加多个接待组及接待员工
渠道链接：一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，每个渠道链接可配置独立的接待时间段及接待规则
自助导航：客户接入咨询时可通过自助导航，自助查询或解决问题
客服工具：支持设置发名片、访客详情、聊天素材等多个客服工具，提升接待效率
使用流程
第一步：创建客服帐号
1、 点击「接待配置-客服账号」，在客服帐号页面，点击「新建客服账帐号」，进入创建页面；
2、在客服帐号创建页面，根据指引完成客服帐号信息配置，点击「保存」；
客服名称、客服头像，作为接待员工对外服务的统一形象（微信访客在咨询会话时可看到客服名称及头像）；
一个客服帐号支持按部门/业务等规则配置多个接待组，接待组之间支持会话转接；
接待组名称：仅用于内部管理，不对外展示；
接待员工：所选员工可在企业微信客服消息中查看跟回复客户的咨询消息（一个客服帐号最多可添加500名接待员工）
接待规则：是客户接入后分配接待员工的分配规则，支持轮流分配或空闲分配两种分配规则：
轮流分配：会将客户平均分配给接待组内的接待员工；
空闲分配：会优先将客户分配至当前接待人数较少的接待员工
接待上限：一个接待员工可同时接待的最大会话数量。达到接待上限后系统讲不会再给该接待员工分配咨询会话。
更多通用设置
满意度评价：当接待人员手动结束聊天时，系统将自动发送满意度评价
超时提醒：当访客发送消息，接待员工超过规定时间未回复，系统会通过应用消息提醒接待员工
超时结束：当访客超过规定时间未发送消息，系统将自动结束聊天
排队提示语：当访客进入排队池等待接入人工服务时，系统将自动发送排队提示语给客户
第二步：配置自助导航
1、 点击「接待配置-自助导航，在客服帐号页面，点击「新建自助导航」，进入创建页面；
2、填写导航名称、引导语、添加「菜单设置」，配置完成后点击「保存」
菜单：填写菜单名称
类型：可选择普通消息、自动导航、跳转链接、跳转小程序、人工客服共5种
添加菜单：点击添加更多层级自助导航菜单，最多可添加10个，每个菜单可选择不同类型的菜单设置
3、选择不同类型的「菜单设置」；
- 选择「普通消息」
自动回复：填写自动回复内容；点击「从本地上传」或者「从素材中心选择」可上传内容；同时右侧进行预览，确认无误后，点击保存后创建成功；
- 选择「自助导航」
自助导航：填点击可选择跳转其他已新建的自助导航菜单；
- 选择「跳转链接」
网页链接：点击可选择跳转素材库网页链接或手动输入；
从素材库选择：可选择已上传的网页素材，点击「确定」；
手动输入：在「网页链接」填入需要跳转的网页链接
- 选择「跳转小程序」
小程序：选择已关联的小程序素材，点击「确定」；
- 选择「人工客服」
人工客服：访客点击后将接入人工客服；
4、配置完后，需前往「渠道管理」编辑页面，将欢迎语类型选择为「导航类型」，点击「保存」，即可在对应的会话场景下发送自助导航。
第三步：生成渠道链接
1、在「接待配置-渠道管理」页面，点击「新建渠道链」接跳转进入；
2、进入渠道链接创建页面，根据指引完成渠道链接信息配置；
渠道名称：根据需要接入咨询的渠道，或所负责接待的业务，填写渠道名称；
客服帐号：选择当前渠道所要负责接待的客服帐号
接待规则：可以选择「全部时间段接待」或「部分时间段接待」两种方式：
2.1、选择「全部时间段接待」：所有需要接入人工服务的会话，都会按接待规则分配给对应的接待组的接待员工进行服务。不区分接待时间段。
接待组：根据需要配置需要接入的接待组；
欢迎语：可以选择「文字消息」或「导航消息」两种方式：
- 文字消息：在接待时间段内客户进入会话后立即下发，提供默认文案，支持修改成需要发送的文字消息；
- 导航消息：在接待时间段内客户进入会话后立即下发，可选择新建或已创建的自助导航
2.2、选择「部分时间段接待」：可根据接待员工的上下班时间配置接待时间段，也可以在不同时间段选择接入不同的接待组。
接待时间段-接待组：根据需要配置接待时间段需要接入的接待组；
接待时间段&非接待时间段欢迎语：可以选择「文字消息」或「导航消息」两种方式：
文字消息：在接待时间段内客户进入会话后立即下发，提供默认文案，填写需要发送的文字消息；
导航消息：在接待时间段内客户进入会话后立即下发，可选择新建或已创建的自助导航
3、在「接待配置-渠道管理」页面，可以管理已创建好的渠道链接，点击「操作」，可以一键复制渠道链接、下载客服渠道链接二维码、编辑已创建渠道链接；
第四步：配置客服工具（发名片｜聊天素材｜访客详情）
配置「发名片」
1、 点击「客服工具-发名片」，点击「编辑」进入发名片配置页；
2、选择推荐的员工或群，配置后接待员工可直接发送员工名片或群邀请，点击「确定」，将访客线索沉淀为企业客户；
推荐员工：可选择「当前接待人员」或「指定员工」，指定员工支持选择多名员工；
推荐语：提供默认文案，与推荐员工名片同时推送；
配置「聊天素材」：
1、 点击「客服工具-聊天素材」，复制聊天素材链接，将聊天素材配置到客服工具栏，提升接待员工接待效率；
配置「访客详情」：
1、点击「客服工具-访客详情」，复制访客详情链接，将访客详情页配置到客服工具栏，记录客户关键信息
第五步：投放渠道链接
微信客服支持在微信内/外全渠道场景接入，点击查看接入指引