智能回复
什么是智能回复
更新时间：2026-07-31
智能回复通过AI技术来自动识别客户的问题并智能推荐答案，提升与客户沟通的体验感和满意度。智能回复是AI聊天智能体中的一个系统智能体。更多功能介绍可查看AI聊天智能体功能介绍
在很多行业比如电商、本地生活、教育等，客服每天面临着海量的重复性咨询，「智能回复」便可以很好地协助企业缓解重复的答疑压力，以此提高员工工作效率。
使用场景
1️⃣【员工知识工作台】可用于在新人入职公司后，对产品功能、内部流程不了解，便可通过【员工知识工作台】来查询，加快新工作的上手速度。
还支持配置在“企微工作台快捷入口”或“聊天工具栏”，提高员工使用便捷性。 
2️⃣【聊天工具栏-企微AI聊天管家】则用于销售在给客户介绍产品时，客户提出一些常见的问题比如产品收费疑问、功能如何使用等，AI知识库会自动推荐回复话术，员工挑选答案便可一键发送了，提高销售的服务效率。
操作流程
一、开通权限
1. 步骤一：开通企业微信会话存档license
企业微信管理员登录企业微信后台，点击“高级功能-会话内容存档”，打开“开启范围”，根据需要添加成员。 
2. 步骤二：开通本应用会话存档SAAS账号
管理员登录本应用后台，点击“我的企业-使用权限”，根据需要给员工开通权限。
二、AI知识库中添加知识
具体可查看AI知识库介绍
三、员工使用
支持在群聊或1V1触发智能回复推荐答案，点击“发送”或“编辑发送”即可发给客户。
需要满足以下条件：
群聊：群里有任何一个人开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工都可以使用智能回复。
1V1：员工开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工可以使用智能回复。
（一）使用【聊天工具栏-企微AI聊天管家】
在PC端的企业微信-聊天工具栏或者移动端的企业微信-聊天工具栏，跟客户聊天时，AI自动推荐答案，点击发送。
（二）使用【员工知识工作台】
员工可以在3个入口进入使用：“企微工作台快捷入口”或“聊天工具栏”或“移动端-我的”，点击可提问问题。
常见问题
1. 体验的话有什么注意事项？
A：
（1）建议事先准备好FAQ文档，运营同学协助客户进行文档导入、支持客户操作。 （2）可以将入口配置在企微快捷入口或聊天工具栏，方便员工打开使用。
2.使用的话有什么前提条件？
A： （1）员工知识工作台：不需要开通会话存档即可使用。 （2）AI知识库：聊天工具栏推荐答案，需要开通会话存档方可使用。a. 单聊：员工需要开通会话存档；b.群聊：群中有任何一人开通会话存档即可。
3. 导入文件后，一直显示解析中，大概速度如何？
A：大概1万字需要解析5分钟左右，具体根据实际情况而定。
4. 提问后，多久会出推荐答案？
A：大概在几秒钟之内，但如果企业会话频次过低，企微会对拉取会话的频次降低，导致回复时间变长。
5. 在手机端可以使用吗？
A：
（1）聊天工具栏-企微AI聊天管家：客户在手机端提问问题，员工在电脑端和手机端的聊天工具栏收到答案推荐（移动端需要手动打开聊天工具栏的应用，比如聊天素材），然后点击发送。
（2）员工知识工作台：提前配置【企微快捷入口】和【聊天工具栏】，员工可以在手机端提问问题。