AI自动回复

什么是微信客服AI自动回复？

微信客服支持两种核心AI功能：AI 自动回复（智能助手接待阶段，根据知识库内容自动回复客户咨询）；侧边栏智能推荐（人工接待阶段，在聊天工具栏向员工推送匹配的知识库答案，助力一键回复）。提升客服响应速度、降低人工重复答疑压力，优化客户咨询体验。

使用场景

1️⃣ 群内服务场景：社群内 @客服助理，自动推送 AI 客服名片，AI 自动回复

2️⃣ 下班后 AI 自动接待：配置下班后自动回复，自动推送客服名片，AI 自动回复

3️⃣ 更多场景：官网、公众号、视频号、小程序等更多渠道接入，实现AI 自动回复

操作流程

1、后台配置 AI 自动回复

操作路径：PC 管理后台 → 客户营销 → 微信客服 → 渠道管理（新建 / 编辑渠道链接）

进入 “渠道管理” 页面，新建或编辑已有微信客服渠道，在 “接待模式” 可以选择「先智能助手接待，再转人工接待」或「仅智能助手接待」勾选AI 自动回复

（1）“接待规则” 里智能助手接待中支持勾选「AI 自动回复」，选择接入的智能体后 AI 将结合知识库自动进行回复，若「自助导航」、「AI 自动回复」两者均勾选时，优先触发自助导航，自助导航未匹配则触发 AI 自动回复。配置知识库：点击 “配置知识库”，将自动跳转至 “内容中心 - 内容智能 - 智能回复 - AI 知识库” 页面，完成问答内容的导入与管理 另外可勾选「智能回复推荐」并选择接入的智能体，员工在进行人工接待时，AI 将在聊天工具栏向员工推荐知识库匹配到的答案，员工可一键发送。

（2）支持按渠道维度启用，结合接待规则使用（例如全天接待、部分时间段接待等）

2、将微信客服投放到不同渠道中使用

（1）在外部群聊中开启客服助理接入微信客服客服会话 在企业微信进入外部群聊 - 点击右上角 - 进入页面后，开启客服助理。选择已经配置了AI 自动回复的客服名片。客户在群聊中 @客服助理即可自动展示客服名片，点击后可进入客服会话，由 AI 进行自动回复

（2）设置下班后自动回复，选择微信客服会话 在企业微信工作台 - 客服联系 - 设置下班后回复。在下班后回复中选择已经配置了AI 自动回复的客服名片。下班后客户咨询时，将自动展示该回复。客户可以点击后可进入客服会话，由 AI 进行自动回复

（3）微信客服还支持在微信内 / 外全渠道场景接入，无论客户在官网、微信公众号、微信小程序、微信视频号等场景，点击即可进入客服会话。更多渠道接入详见：接入指引

3、人工接待时 AI 提供智能回复推荐

后台勾选智能回复推荐后，人工进行接待时，AI 将自动识别客户问题并进行回复推荐。员工可以一键点击发送

常见问题

1. 同时勾选 “自助导航” 和 “AI自动回复”，哪个优先触发？

A：

优先触发「自助导航」，仅当自助导航未匹配客户问题时，才会触发 AI 自动回复。

2. 为什么AI没有自动回复？

A： 检查以下设置：（1）检查在渠道配置中是否勾选了AI自动回复；（2）检查是否在人工接待状态。如果在人工接待状态，则AI自动回复无法生效。请检查人工接待状态是否已结束对话，若未结束，客服可在接待窗口右上角点击结束会话。管理员也可以在后台-客服账号中调整自动结束接待的时长（默认为48小时），建议调整为较小的时长范围。(3)检查确认该渠道对应的AI聊天智能体的发布渠道中微信客服渠道在已启用状态。