企业微信使用技巧

[重点关注]企微封禁问题：

企微账号为什么会出现「限流」、「封禁」？

●由于部分企业使用灰产工具，对用户体验造成各种负面影响，企业微信在近期重点打击各类灰产工具，包括但不限于自动加群、自动回复、自动群发、移动端多开企业微信、PC端修改注册表双开企业微信等手段。

●若企业出现上述违规现象，企业微信可能会进行账号限流、封禁处理，严重者会直接封禁企业主体。

●在此建议各位提醒客户，请合理正确使用企业微信，避免因违规造成账号封禁及其他不必要损失。

企业微信封禁有哪些？：

●限流降权：一般是引流达到边界，造成暂时性限制添加好友，主动聊天等。

●封员工号： 一般是因为刷单、返利、发圈诱导而被封；或者个人微信因为各种原因被封，导致企微被连带受影响。

●封企业主体： 一般出现多次触犯边界、多个员工号被封、涉及灰黑产等

出现异常封禁，管理员如何处理？

●需要企业微信超级管理员咨询「在线客服」，路径：超管点击「头像-在线客服」直接发起对话，对接企业微信官方客服了解被封禁原因及进行申诉。

●限流降权：限流降权可寻找客服咨询被封禁原因，或者等待24小时或者3x24、7x24小时自然解封，需要注意的不要持续性触犯，否则也会导致员工号被封。

●员工账号被封：当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制登录，而非永久封号，被封企业超管可以进行申诉。 一旦多个员工号被封，可能会上企业微信敏感名单，在这个名单内，任何操作都会进行高风险检测。

●企业主体被封：当企业主体被封申诉解封时，企业超管需准备好企业的相关资料证明（包括营业执照、法人身份证、法人手持身份证、企业盖章授权书等），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信）与在线客服联系进行申诉。

若出现频繁添加/限流/封禁提示是怎么样的？

● 过于频繁添加好友或是被好友添加 利用企业微信在短时间内添加大量好友，尤其是企业新注册账号不满30天容易出现此情况，会被企业微信认定好友添加过于频繁。

企微账号短时间内无法添加外部联系人，但可以正常使用

●出现过度营销、违规引流等情况 比如短时间内添加多个好友，会被企业微信认定该账号有风险，做出限流、封禁处理。

企微账号被封禁、限流，无法被外部联系人添加

●使用灰黑产、同一个客户双开账号或者被客户投诉遭到封禁 比如违规双开账号、使用灰黑产，或者使用企业微信给客户发骚扰信息、赌博内容、诱导分享等不良言论，导致多个客户对同一个主体进行投诉，也会被直接封禁。

企微账号被封禁、限流，账号无法登录

其他注意事项

●有员工账号被封禁，会影响整个企业吗？

将根据影响范围和企业的实际使用情况进行处理，根据平台实际运营数据，极少数出现因个别成员的使用问题而导致企业微信账号被封禁的情况。

●拒绝使用任何黑、灰产功能

灰产功能包括不限于自动加群、自动回复、自动群发、多开、win双开等，请大家正常方式使用企业微信。另外，企业微信都是企业法人实名认证的，使用任何基于企微的灰黑产功能，都非常容易被实名定位，遭到封企业主体级别的惩罚

●切勿违规，合理营销 企业微信的使用和个人微信一样，也受到通过率、投诉率、删除率的影响，所以⼀定要合理使用企业微信来做客户服务。

企业微信如何正确使用？

●实名认证：企业主体实名认证，企业微信号实名认证。

●一机一号：建议员工实名认证的微信、手机号捆绑到企业微信。尽量避免企业的微信绑定到未经认证的个人微信上。

●使用功能：企业微信活跃度至关重要，可以从下面三个方向来保持活跃度。

• 功能使用 ：使用上下班打卡、考勤、群发朋友圈、腾讯文档等功能；

• 客户沟通 ：注重客户回复率和互动率；

• 日常维护 ：内部员工之间，以及公司群要每天有聊天讨论、工作交流、朋友圈内容。

●开通企业微信支付：使用企业微信转账，付款，发红包或抢红包。

企微验证与未验证区别

员工加客户

• 企业微信目前有3种主动添加方式：

  ①扫客户二维码添加、②导入个人微信通讯录添加、③搜索手机号添加

• 三种方式中，通过率最高的是二维码加人，搜索手机号加人效率最低。

• 当我们通过手机号添加客户时，添加请求发送到客户那边，不是好友请求通知，而是一个「服务通知」，大部分用户是不会看这个通知的，其次，点击通知后需要用户再次扫码，所以添加率很低。

员工被客户添加

当企业微信账号出现限流、无法被客户添加的情况时，建议暂停添加动作24小时，24小时后可继续尝试添加。如果手里有其他账号，建议该号休息一段时间，避免叠加效应，出现严重限流甚至封杀权限等问题。

企业微信的优势

●支持群发和精细化运营： 且可以一键群发客户、客户群、朋友圈，对客户推送欢迎语、打标签等操作，结合本应用工具可以实现更多精细化运营需求。

●全面打通个人微信无障碍运营： 企业微信是唯一一个打通微信的平台，可以无障碍对接微信12亿用户群体，不仅与微信互联互通，私聊、群聊、朋友圈无缝对接，而且还打通了小程序、微信支付等重点功能。既有丰富的运营触点，也有完善的变现渠道。

●企业微信是合规的私域流量运营平台: 企业微信是腾讯官方指定的私域流量运营平台，不仅合规，更还开放各种丰富的API接口。

●客户资源归公司所有，员工离职带不走。 员工用企业微信添加的客户，归企业统一管理。就算员工离职，他名下的客户和群聊将由企业统一分配给指定员工继承，避免客户流失，沉淀客户资源。