敏感行为预警
什么是敏感行为管理？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
敏感行为管理是企微管家会话存档 > 会话审计模块下的功能，与敏感词管理监控聊天文本不同，敏感行为管理针对的是员工或客户在会话中的特定操作行为，例如发送红包、发送手机号、撤回消息、发送文件等。企业管理员配置规则后，企微管家会自动监控已存档会话，一旦命中即生成触发记录并通知指定人员，帮助识别合规风险与信息泄露隐患。
后台路径：会话存档 > 会话审计 > 敏感行为预警 > 敏感行为管理
核心功能
- 敏感行为规则：监控发送红包、发送手机号、撤回消息等特定操作行为，命中后生成触发记录并通知指定人员。
- 行为白名单：发送手机号、邮箱、银行卡号等行为支持设置白名单，命中白名单的内容不会触发预警。
- 触发记录定位上下文：筛选查看触发记录，一键跳转原会话查看完整沟通前后文。
使用场景
场景 1：客户资产保护
员工在对接客户时，可能通过发送个人联系方式、名片或二维码引导客户绕过企业监管。将发送微信名片、手机号码、二维码等行为纳入监控，可及时发现飞单风险。
场景 2：个人信息合规
针对金融、医疗等强监管行业，将发送银行卡号、身份证号等行为设为敏感行为，防范客户隐私泄露和违规收集个人信息。
场景 3：关键沟通留痕
撤回消息是常见的沟通抵赖手段。将撤回消息设为敏感行为后，即便员工或客户主动撤回，触发记录仍会保留，为审计提供依据。
操作说明
查看敏感行为规则列表
登录企微管家后台，进入 会话存档 > 会话审计 > 敏感行为预警 > 敏感行为管理。
页面展示所有已创建的敏感行为规则，包括规则名称、已设置的行为类型、触发次数等信息。
新建敏感行为规则
点击页面左上角 新建规则 按钮。
进入两步配置向导。
第一步：设置敏感行为
填写规则名称，勾选需要监控的行为类型。部分行为（如发送手机号、邮箱、银行卡号）支持设置白名单，命中白名单的内容不会触发预警。例如，将企业官方客服邮箱加入白名单后，员工发送该邮箱不会触发。
第二步：设置触发范围与通知
配置规则在什么范围内生效，以及命中后通知谁：
- 会话范围：选择对内部会话、外部会话生效。
- 监控对象：选择监控员工还是客户（可同时选）。
- 适用人员：选择规则对哪些员工或部门生效，不选则默认全部存档员工。
- 会话类型：选择对单聊、群聊生效。
- 通知对象：命中后通知谁——可以通知对应员工本人、群主、指定人员或管理组管理员。
- 点击 确认 保存，规则即时生效。
查看触发记录并定位上下文
在左侧导航点击 敏感行为触发记录。
页面展示所有命中规则的会话记录，支持按触发规则、时间、员工、客户、群聊等条件筛选，并支持导出。
点击某条记录右侧的 定位到上下文，可跳转至原会话查看完整沟通前后文，帮助判断风险性质。
常见问题
Q:1. 为什么设置了敏感行为但没有触发？
A: 可能原因：
- 目标员工或群聊未开启会话存档。
- 命中内容同时满足白名单条件，被忽略。
- 触发范围（会话类型、对象类型）未覆盖对应的会话。
- 数据存在同步延迟，稍后刷新再查看。
Q:2. 敏感行为和敏感词有什么区别？
A: 敏感词监控的是聊天文本中的关键词，适合管控违规话术；敏感行为监控的是具体操作行为（如发红包、撤回消息），适合管控信息外泄和操作风险。两者可以配合使用。
Q:3. 触发记录可以导出吗？
A: 可以。在触发记录页面点击「导出列表」，可将当前筛选结果导出到本地。
Q:4. 规则修改后多久生效？
A: 保存后通常即时生效。建议等待 1-2 分钟再验证。历史消息不会被重新回溯匹配。