统计分析
什么是统计分析？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
会话存档「统计分析」可为企业提供员工与客户沟通情况的量化视图。管理员或业务负责人可通过该模块查看成员的联系客户数据、消息发送数据、回复效率数据及通话数据，辅助复盘服务过程、评估沟通效率。专区当前支持「单聊统计」。如需查看客户群相关统计数据，请前往「运营分析—员工分析—员工统计—拉新活跃—客户群统计」功能页面。
功能入口：登录企微管家后台，进入 会话存档 > 统计分析 > 单聊统计
单聊统计模块下包含「联系客户统计」和「成员联系客户统计」两个子页面。
核心功能
- 联系客户统计：以指标卡和趋势图展示所选范围内员工与客户沟通的核心数据，便于快速掌握整体沟通情况。
- 成员联系客户统计：以表格形式展示每个员工的具体联系数据，支持分页查看和导出列表，便于按成员维度对比分析。
使用场景
场景 1：服务效率复盘
通过「联系客户统计」中的已回复聊天占比、平均首次回复时长等指标，管理员可快速定位响应较慢的员工或部门，针对性优化客户服务流程。
场景 2：客户拓展跟踪
查看员工发起加好友申请数、新增客户数等数据，帮助企业评估销售或运营团队的客户拓展效果，并结合聊天总数、消息数判断沟通深度。
场景 3：沟通质量评估
结合员工消息数、通话总时长、平均通话时长等维度，管理者可了解员工与客户的互动频次与方式，为服务标准制定提供数据依据。
操作说明
联系客户统计
联系客户统计以指标卡和趋势图的形式，展示所选范围内员工与客户沟通的核心数据，便于管理员快速掌握整体沟通情况。
操作步骤：
1、进入 会话存档 > 统计分析 > 单聊统计 > 联系客户统计。
2、在页面上方选择时间维度，可点击「昨日」「7日」「30日」快捷筛选，也可点击「自定义」设置开始时间和结束时间。
3、通过「员工/部门」下拉框选择需要统计的范围，默认为全部。
4、在指标卡区域查看核心数据：发起加好友申请数、新增客户数、聊天总数、员工消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、通话总时长、日平均通话次数、平均通话时长。
5、在趋势图中查看选中指标在时间维度上的变化趋势。
指标说明
发起加好友申请数：成员主动发起的添加好友的申请数量，通过以下任一渠道，「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数；数据来源为「企业微信-联系客户统计」接口。
新增客户数：管理范围内成员在统计时间内新添加的好友数（未去重）；不包括在当日内加为好友后又被员工删除了的客户，因为当日24:00才进行统计，多天的数据为每天数据的加和。
聊天总数：统计时间内，员工有主动发送过消息的单聊总数（与客户的单聊，不包含群聊）；数据来源为「企业微信-联系客户统计」接口。
员工消息数：统计时间内，员工在与客户的单聊中发送的消息总数；数据来源为「企业微信-联系客户统计」接口。
已回复聊天占比：统计时间内，单聊中员工有回复过消息的聊天占比（员工在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊，多天数据取日平均值）；数据来源为「企业微信-联系客户统计」接口。
平均首次回复时长：统计时间内，员工在与客户的单聊中当日内首次回复时长的平均值（所有单聊的首次回复总时长/已回复的聊天总数），单位为分钟；数据来源为「企业微信-联系客户统计」接口。
删除/拉黑员工的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。
通话总时长：统计时间内，员工与客户的单聊音视频通话的时长总和（需员工开通“内外部会话及语音通话”版本的会话存档才能统计）。
日平均通话次数：统计时间内，员工与客户的单聊音视频通话总次数 / 天数（需员工开通“内外部会话及语音通话”版本的会话存档才能统计），部门的数据为部门内多个员工“日平均通话次数”的平均值。
平均通话时长：统计时间内，员工与客户的单聊音视频通话的时长总和 / 通话次数（需员工开通“内外部会话及语音通话”版本的会话存档才能统计），部门的数据为部门内多个员工“平均通话时长 ”的平均值。
成员联系客户统计
成员联系客户统计以表格形式展示每个员工的具体联系数据，支持分页查看和导出列表，便于管理员按成员维度进行对比分析。
操作步骤：
1、进入 会话存档 > 统计分析 > 单聊统计 > 成员联系客户统计。
2、选择时间范围（昨日 / 7日 / 30日 / 自定义），并通过「员工/部门」筛选目标成员或部门。
3、在表格中查看各成员的联系数据，包括发起加好友申请数、新增客户数、聊天总数、员工消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长等。
4、点击表头排序按钮，可按单项指标对成员进行升序或降序排列。
5、点击「导出列表」，可将当前筛选条件下的成员联系数据导出到本地，用于进一步分析或归档。
常见问题
Q:1. 为什么企微管家的部分统计数据和企业微信后台的数据对不上？
A: 由于企业微信侧储存了每位员工单日的具体明细数据，而本应用通过接口拉取到的数据指标是员工当日的平均数据，没有具体的单日明细，无法采用和企业微信一样的算法计算平均数值，所以计算结果和企业微信后台的数据不一致，属正常现象。例如计算一位员工多日的平均回复时长，企业微信有员工单日的每位客户的回复时长及总的客户数，多日的平均回复时长=多日内的总回复时长除以多日内总回复的客户数；而本应用只能用每日的平均回复时长累加后除以天数，得到多日的平均回复时长。
Q:2. 为什么看不到某个员工的统计数据？
A: 请确认该员工已购买并开通了会话存档 License，且其与客户沟通数据已正常存档。若员工未授权或授权已过期，相关指标将不会纳入统计。
Q:3. 统计数据会延迟多久？
A: 统计数据通常基于前一日及之前的存档数据生成，可能存在 T+1 级别的延迟。如需查看实时会话内容，请使用「会话检索」功能。
Q:4. 已回复聊天占比和平均首次回复时长的口径是什么？
A: 两项指标均只统计客户主动发起的单聊场景，不包含群聊。
- 已回复聊天占比 = 客户主动发起后员工在一个自然日内有回复的聊天数 ÷ 客户主动发起的聊天总数。
- 平均首次回复时长 = 各聊天首次回复时长的总和 ÷ 有回复的聊天总数。若客户连续发送多条消息，以第一条消息时间作为计算起点。
Q:5. 成员联系客户统计可以导出哪些字段？
A: 导出列表通常包含成员名称、发起加好友申请数、新增客户数、聊天总数、员工消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长等字段，具体以页面导出结果为准。
Q:6. 在哪里查看客户群的新增客户数和退群客户数？
A: 在「运营分析 > 客户群统计」中可以查看客户群新增客户及退群客户的数量。