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上下游群发客户 ​

功能简介 ​

上下游群发客户允许上游企业创建群发任务并推送给下游合作企业。上游企业可以通过该功能统一策划营销活动，通知下游企业管理员创建任务让员工执行，实现对下游企业的营销赋能。上游企业可实时查看任务执行进度，确保营销活动的有效落地。

功能场景 ​

  1. 新品上市：上游企业推出新品时，通过群发客户功能通知所有下游企业同步开展新品推广
  2. 促销活动：针对节假日或特殊时期，上游企业统一策划促销活动，确保所有下游企业同步执行
  3. 政策通知：上游企业需要向所有下游企业的客户传达重要政策或信息时
  4. 客户关怀：定期向下游企业的客户发送节日祝福、生日关怀等内容

操作流程 ​

一、创建上下游群发客户任务 ​

  1. 进入功能入口

    • 登录PC管理后台，【首页】-【上下游】-【上下游群发客户】 上下游群发客户 - 操作截图 1

  2. 新建任务

    • 点击页面顶部【+ 新建任务】按钮
    • 进入【新建上下游群发客户】页面

  3. 群发设置

    • 任务名：输入任务名称，如"2026春季新品推广"
    • 发送方式：选择【员工一键发送】
    • 发送范围：
      • 【全部企业的客户】：任务将发送给所有下游企业的客户
      • 【部分企业的客户】：点击后选择特定的下游企业
      • 【人群包】：点击后选择已创建的人群包（仅白名单企业可见）
      • 勾选【员工可调整发送范围】（可选）
    • 发送内容：
      • 输入文本内容，如产品信息、节日关怀、优惠活动等
      • 或点击【+ 从素材中心选择】，选择对应的企业和素材，点击【确定】
    • 任务时间：设置任务的开始时间和结束时间
      • 开始时间：任务开始执行的时间
      • 结束时间：任务必须完成的时间 上下游群发客户 - 操作截图 2

  4. 创建设置

    • 创建方式：
      • 【通知下游企业创建】：通知下游企业管理员创建任务
      • 【直接下发给员工】：直接将任务下发给下游企业员工（仅白名单企业可见）
      • 勾选【下游企业可减小发送范围】和【下游企业可调整发送内容】（可选）
    • 任务说明：输入给合作企业管理员的任务说明（最多200字）
    • 通知时间：
      • 【立即通知】：立即通知下游企业管理员
      • 【定时通知】：设置通知下游企业管理员的时间

  5. 创建任务

    • 点击页面底部【创建任务】按钮
    • 在弹出的确认弹窗中，点击【确定】
    • 任务创建成功，自动跳转回任务列表页

二、任务管理 ​

  1. 任务列表查看

    • 在【上下游群发客户】页面，查看所有创建的任务
    • 查看任务的状态、预计发送企业数、企业任务创建率、员工任务执行率等信息
    • 状态说明：
      • 【未开始】：任务已创建，但未到通知下游管理员的时间
      • 【创建中】：任务已到通知时间，但未到开始时间
      • 【进行中】：任务已到开始时间，但未到结束时间
      • 【已结束】：任务已到结束时间
      • 【已失效】：任务被手动关闭或因其他原因失效

  2. 任务操作

    • 复制任务：点击任务列表中的【复制】按钮，复制已有的任务配置
    • 编辑任务：
      • 未到通知时间：支持修改所有字段
      • 已到通知时间但未到开始时间：不支持修改发送方式、发送范围、创建方式、通知时间
      • 已到开始时间：不支持修改任务
    • 关闭任务：点击【关闭】按钮，手动关闭正在进行的任务

  3. 任务详情查看

    • 点击任务名称，进入任务详情页
    • 配置详情：查看任务的基本配置信息
    • 企业统计：查看各下游企业的任务执行情况
      • 企业任务创建率、预计发送企业数、已创建任务企业数、待创建任务企业数、创建失败企业数
      • 点击【提醒创建】按钮，提醒未创建任务的企业管理员
      • 点击【导出列表】按钮，导出企业执行数据
    • 员工统计：查看各下游企业员工的任务执行情况
      • 员工任务执行率、预计执行员工数、已执行员工数、未执行员工数、无法执行员工数
    • 客户统计：查看任务的客户送达情况
      • 客户送达率、预计送达客户数、已送达客户数、未送达客户数、送达失败客户数 上下游群发客户 - 操作截图 3

常见问题 ​

Q：为什么我看不到【直接下发给员工】选项？ ​

A：【直接下发给员工】功能仅对白名单企业开放。如果您的企业不在白名单内，将无法看到该选项。

Q：任务创建后，下游企业管理员会收到什么通知？ ​

A：上游创建任务后，发送范围内的下游超级管理员会收到应用消息通知，同时待办里也会出现一条"上下游创建群发朋友圈待办"。

Q：下游企业管理员可以编辑上游创建的群发客户任务吗？ ​

A：不可以。下游企业管理员无法编辑上游创建的群发客户任务，所有任务配置的修改只能由上游企业进行。

Q：上游企业可以修改已创建的任务吗？ ​

A：

  • 未到通知时间：支持修改所有字段
  • 已到通知时间但未到开始时间：不支持修改发送方式、发送范围、创建方式、通知时间
  • 已到开始时间：不支持修改任务

Q：任务的状态有哪些？ ​

A：任务状态包括【未开始】、【创建中】、【进行中】、【已结束】、【已关闭】、【已失效】。

Q：如何查看任务的执行情况？ ​

A：点击任务名称进入任务详情页，查看【企业统计】、【员工统计】和【客户统计】三个标签页的详细数据。

Q：可以导出任务执行数据吗？ ​

A：可以。在任务详情页的【企业统计】标签页，点击【导出列表】按钮，导出企业执行数据。

Q：为什么有些下游企业的任务创建失败？ ​

A：任务创建失败可能的原因包括：企业解除上下游关系、企业卸载应用、版本到期、无超管、下游无客户等。

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