会话存档-服务质量
什么是超时回复记录（密钥模式）
- 服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会收到一条提醒；
- 必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。
回复超时设置
1、点击「回复超时记录-回复超时设置」，可编辑或新建超时规则，设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员，设置完成后点击「保存」；
2、若员工触发聊天超时条件，员工在移动端应用消息处收到超时回复提醒；
回复超时记录
1、点击「回复超时记录-回复超时设置」，列表显示触发回复超时记录，支持按触发人和触发时间检索，点击查看超时回复聊天记录；
回复超时统计
1、点击「回复超时记录-回复超时统计」，查看回复超时统计数据；
提供查看回复超时触发次数及人数统计，可点击昨日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看
触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量（可点击更多查看所有触发次数及员工统计）
2、点击「更多」，可以查看员工回复超时明细，点击「导出列表」可导出超时回复记录
白名单设置
-为了提高超时回复监控的容错率，避免原本不需要回复的客户会话却触发超时回复，在客户会话中，当完全包含设置的关键词及表情包时，不会触发回复超时规则（不触发提醒，不计入统计）；白名单设置对所以已设置的超时规则都会生效。
1、系统预置词库：默认关闭。开启后，系统预置的关键词和部分emoji表情，将不再触发超时回复。不支持改变预置的词库里的词汇。
2、全部表情包：默认关闭，开启后当客户的最后一句话为emoji表情及自定义表情包，将不会触发超时回复。
3、自定义关键词：支持自定义设置白名单关键词，可批量导入关键词。 
内部超时群聊机器人
- 对于已配置的超时回复规则，当员工超时未回复客户信息触发超时回复预警，可通过超时回复机器人将超时预警信息推送至指定的内部群聊中。
创建超时回复机器人
1、首先需要在企业内部群聊-右上角三个点更多-消息推送中，添加一个自定义推送（如果企业已配置好消息推送机器人，可直接配置），完善好基础信息后，复制Webhood地址。然后回到会话存档-超时回复设置处，点击「配置内部群聊机器人」，填写该机器人的名称，选择超时回复规则，复制粘贴Webhood地址。 
2、管理超时回复机器人：支持编辑或删除已创建的超时回复机器人