离职会话继承
什么是离职继承？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
离职继承是企微管家会话存档 > 会话继承模块下的功能，管理员在通讯录将离职员工删除后，可以将该离职员工的客户和客户群分配给其他在职员工继续跟进。分配后，接替员工将在 24 小时后 自动成为客户的联系人；如果客户主动拒绝，该客户视为已流失，无法再次分配。
后台路径：会话存档 > 会话继承 > 离职继承
操作终端：
- PC 端后台：支持离职员工的客户和客户群分配。
- 企业微信移动端：管理员可在移动端操作分配。
核心功能
- 离职客户分配：将离职员工的客户和客户群分配给在职员工继续跟进，支持批量分配多位离职员工的客户资产。
- 分配记录：查看离职员工已分配的客户数、群聊数与分配明细，支持筛选和导出列表。
- 移动端继承提醒：分配完成后，员工在企业微信移动端收到关系转接完成通知。
使用场景
场景 1：员工离职后客户分配
员工从企业离职后，原对接的客户和客户群需要重新分配给其他员工继续维护，避免因无人跟进导致客户流失。
场景 2：批量处理多位离职员工
当出现批量离职或部门裁撤时，管理员需要快速批量分配多位离职员工的客户和客户群给指定接替员工，保障业务不中断。
场景 3：分级管理员协助分配
分级管理员仅可对管理范围内的员工进行离职继承操作。适合多团队、多业务线的企业按权限分级分配客户资产。
操作说明
PC 端分配离职员工客户
- 进入 会话存档 > 会话继承 > 离职继承。
在已离职员工列表中，按离职日期筛选已离职的员工。
勾选需要分配的已离职员工，点击 分配给其他员工。
- 在组织架构中选择接替员工，点击 确定 即可完成分配。
PC 端分配部分离职员工客户
如果只需转移部分离职员工的客户：
在已离职员工列表中，点击已离职员工名称，进入离职员工客户资产页。
勾选需要转移的客户或客户群，点击 分配给其他员工。
在组织架构中选择接替员工，点击 确定 即可完成分配。
员工接收继承通知
- 客户分配完成后：员工在企业微信移动端收到关系转接完成通知。
- 客户群分配完成后：员工在企业微信移动端「离职继承」收到客户群继承完成提醒，点击 打个招呼 可发送问候内容到承接的群聊。
查看分配记录
- 在页面切换到 分配记录 Tab。
- 页面默认展示离职员工的已分配客户数和群聊数，支持按离职日期、离职员工筛选，点击离职员工可查看具体的已分配客户及群聊数据，包括接替员工、分配状态、分配时间、分配人等字段，并支持导出列表。
常见问题
Q:1. 离职继承支持将客户或客户群分配给不同的员工吗？
A: 支持。在离职员工的客户详情页，可将不同的客户或客户群分别分配给不同的员工。
Q:2. 员工离职继承之后，客户列表中第一添加人显示什么？
A: 员工离职继承之后，客户列表中的第一添加人将显示接替员工的名称。
Q:3. 分级管理员具备分配离职员工客户的权限吗？
A: 分级管理员仅可对管理范围内的员工进行离职继承操作，跨管理范围的员工无法处理。
Q:4. 会话存档范围内的成员离职后，会话记录是否支持转接给接替人员？
A: 员工继承离职成员客户后，可以在聊天侧边栏查看已离职员工与客户的会话记录。
Q:5. 在查看会话记录时如何区分离职人员的会话？
A: 在选择员工时，离职成员会带上「已离职」的标识，便于识别。
Q:6. 员工能否查看继承客户的历史数据？
A: 员工继承离职员工客户后，可以查看前员工为客户添加的企业名称、手机号、备注名、描述、企业标签等信息。个人标签无法继承。若客户主动添加了新员工，则不继承客户信息；若接替员工已添加了相关备注，则优先显示新员工添加的信息。
Q:7. 多次继承后最后一位员工能看到之前的聊天记录吗？
A: 不能。最后一位员工只能查看上一任员工与客户的聊天记录，无法查看更早的继承链路。
Q:8. 转接提示的内容有要求吗？
A: 发送给客户的转接提示中不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对消息内容承担全部法律责任。不得滥用该功能实施恶意骚扰用户或过度营销。如员工企业微信账号存在异常，可能导致转接失败或异常。
Q:9. 客户主动拒绝后还能再分配吗？
A: 不能。客户主动拒绝视为已流失，无法再次分配。如需重新建立联系，需通过其他途径主动添加。
Q:10. 在职期间的客户转接次数已达上限，离职继承还能转移这些客户吗？
A: 可以。员工离职后，通过离职继承分配客户或客户群，不受在职转接次数上限的限制。