AI聊天智能体
什么是AI聊天智能体？
更新时间：2026-01-06
AI聊天智能体是面向企业的个性化AI对话工具，通过自定义设置AI聊天智能体、关联企业知识库与灵活配置发布渠道，可高效满足 内部员工知识查询 与 外部客户服务咨询 双重核心需求。该功能无需企业具备技术开发能力，即可快速搭建专属AI服务能力，实现多场景AI能力复用，助力新人快速上手、销售高效沟通、客服减负提效。
核心功能
- 支持企业自定义AI聊天智能体，支持常规模式创建，自定义配置提示词、知识库等设置项
- 支持切换接入第三方智能体开发平台接入，本期仅支持腾讯云智能体开发平台
- 支持发布至多个渠道（聊天工具栏-企微AI 聊天管家、微信客服、企业微信工作台、智能机器人）
密钥和专区差异
使用场景
结合企业 “内部管理 - 外部服务” 全流程需求，智能体已适配多个聊天场景，解决核心运营痛点：
场景 1：新人培训&内部知识查询
核心痛点：新人对产品功能、内部流程不熟悉，频繁咨询老员工影响团队效率；员工查询制度规范缺乏权威入口，信息获取慢。
配置方案：可创建 “内部知识助手” 智能体，关联《员工手册》《产品功能手册》等知识库，发布至企微工作台与智能机器人渠道。
应用效果：员工 @群机器人或点击工作台应用提问，1 秒内获取标准化答案，新人上手速度提升 60%，老员工干扰减少 80%。
场景 2：销售沟通实时话术辅助
核心痛点：销售与客户沟通时，因产品价格、功能等问题卡顿错失转化；话术不统一影响品牌专业度。
配置方案：创建 “销售话术小助手” 智能体，关联产品知识库、客户常见问题话术库，通过系统智能回复智能体发布至企微聊天工具栏。快速实现智能话术推荐
应用效果：客户提问后，侧边栏自动推送适配话术，销售一键发送，提升沟通效率。
场景 3：微信客服AI自动回复
核心痛点：大促期间客户进线量暴增，客服压力大；重复咨询占比超 70%，人工回复成本高。
配置方案：创建 “客服智能接待员” 智能体，关联《活动规则》《售后政策》等知识库，发布至微信客服渠道，设置 “先智能接待再转人工” 模式。
应用效果：AI 自动回复常规问题，未匹配答案无缝转人工，客服效率提升 70%，客户等待时间缩短至 1 分钟内。
场景 4：全渠道AI能力复用
核心痛点：多场景应用 AI 需重复配置，耗时费力且回复标准不统一。
配置方案：创建 “通用智能助手” 智能体，关联综合知识库，同时发布至微信客服、企微工作台、智能机器人渠道。
应用效果：一套配置覆盖多场景，运营维护成本降低 80%。
操作流程
整体流程分为 “AI知识库搭建→智能体创建 / 编辑→发布”3 大环节
步骤一、AI知识库搭建
操作路径：PC 端管理后台→「客户营销→智能体→AI知识库」；
（1）知识库管理
知识库列表：可以新建多个知识库。其中智能回复为系统知识库，不允许删除；
新建知识库：点击「新建知识库」，填写名称（如 “销售话术库”）及知识库描述；
添加知识内容：进入知识库后支持导入文件，支持 TXT/DOC/PDF 等文件导入，或手动输入问题及回复（支持插链接、文件）；
限制：单企业最多10个知识库，专区版「智能回复知识库」最多可添加1000个文件。其他知识库文件无上限。当前功能限时免费使用。
（2）未知问题运营
- 如果员工或客户提了未有答案的问题、或者员工在智能回复系统智能体对回复点了“👎（不满意图标）”，则会自动展示在【未知问题运营】tab，可点击“添加回复答案”或“删除”，以维护更新知识库。
步骤二：创建AI聊天智能体
- 操作路径：PC 端管理后台→客户营销→智能体→AI 聊天智能体，点击「创建 AI 聊天智能体」。支持从模板快速创建，也支持自定义创建。
- 限制：单个企业聊天智能体创建上限为 10 个。
（1）填写基础信息
- 头像：建议 100x100px，清晰可辨（如企业 LOGO）；
- 名称：最多 15 字，体现功能（如 “销售话术小助手”）；
- 简介：最多 150 字，说明服务能力。
选择创建模式 可选择普通模型接入，即通过本应用模型和知识库进行回复；也可选择第三方智能体开发平台模式，即通过第三方智能体开发平台（如腾讯云智能体开发平台）接入使用。
（2）普通模式
配置提示词：支持模板或自定义（最多 3000 字），可插入 #客户标签# 变量，其中 #客户标签# 变量仅在聊天工具栏 - AI 聊天助手 - 智能回复「单聊」场景以及微信客服中已添加好友能获取到客户标签的场景中生效。可在提示词中插入使用，例如请结合客户标签值「# 客户标签 #」调整回复语气。
关联知识库：选择已创建知识库进行关联，可关联多个知识库；
更多配置：
设置欢迎语（首次接入对话时，将回复欢迎语）：适用于企业微信工作台场景、智能机器人场景。微信客服场景将以微信客服设置的欢迎语为准，聊天工具栏 - AI 聊天管家 - 智能回复场景不支持。
回复模式：可选择「大模型对知识来源以外的问题，按填写内容回答」（即代表仅支持回答知识库中的内容），或选择「大模型将智能回复所有问题」（即知识库中不存在的问题，大模型也会进行回复）
联网搜索：当前功能限时免费使用。开启联网搜索后，大模型将通过搜索引擎扩大检索范围，比较适用于资讯检索场景。
上下文条数（默认 0 条）：最大值 10。设置输入给大模型的上下文对话条数。条数越多，多轮对话的相关性越高，大模型能记住的上下文也越多效果会更好，但同时消耗的 token 也越多。
注意：会话存档专区版「智能回复」系统智能体暂不支持修改上述设置。
（3）第三方智能体平台模式
可通过第三方智能体开发平台搭建复杂的智能体，接入本应用的不同发布渠道。
目前仅支持接入腾讯云智能体开发平台，后续将支持接入更多第三方智能体开发平台。输入腾讯云智能体 AppID、AppKey，添加 SCRM 系统参数完成配置，可查看操作说明。
模式选择并完善后，点击保存后再进入下一步发布。
注意：会话存档专区版「智能回复」系统智能体暂不支持第三方智能体开发平台接入。
步骤三：发布
（1）聊天工具栏-企微AI聊天管家
发布到企微聊天工具栏 - 企微AI聊天管家。系统将自动获取客户会话内容AI输出回复(该功能需开通会话存档)、底部输入框支持员工手动输入问题由AI输出回复（该功能无需开通会话存档）。员工可以一键发送，或者编辑后再发送。
效果：
配置步骤：
- 操作：SCRM 管理后台→「我的企业→聊天工具→企微AI聊天管家」配置企微AI聊天管家聊天工具栏。在页面配置并启用AI分析并选择范围，员工即可使用该功能。
- 限制：点击启用仅系统「智能回复」智能体支持发布到该渠道。 注意：会话存档专区版暂不支持修改配置。
（2）微信客服
发布到微信客服渠道。不同的智能体可配置到不同的发布渠道中。详细配置可查看微信客服AI自动回复操作说明
效果：
由自定义智能体进行AI自动回复
配置步骤：
点击「配置」跳转至「微信客服 - 渠道管理」，进入需要对接 AI 聊天智能体的渠道；
选择接待模式（可选择 “先智能助手接待再转人工”、“仅智能助手接待”）；
勾选「AI自动回复」，选择当前的聊天智能体；保存配置。
注意回到聊天智能体发布页面选择开启
（3）企业微信工作台/聊天工具栏
发布到企业微信工作台/聊天工具栏，以网页形式访问。可用于在新人入职公司后，对产品功能、内部流程不了解，便可通过该入口来查询，加快新工作的上手速度。 可以配置到“企微工作台”、“聊天工具栏”，提高员工使用便捷性。员工需手动输入/复制客户问题AI回复。配置到聊天工具栏时，AI回复后员工可以一键发送，或者编辑后再发送。
效果： 
配置步骤：
点击配置，下载智能体头像，复制访问链接；
企微管理后台→「应用管理→创建自建应用」-配置到企业微信工作台；
企微管理后台→「客户联系→聊天工具」-配置到企业微信聊天工具栏，发布到工具栏后，AI回复内容支持编辑和发送操作；
注意聊天智能体发布页面选择启用企业微信工作台/聊天工具栏
（4）智能机器人
发布到智能机器人，可将自定义的聊天智能体接入到智能机器人中，具体操作可查看页面引导说明。可在内部群聊中添加智能机器人使用，也可在单聊中直接与智能机器人对话。
效果：
配置步骤：
配置企业域名（未配置时可根据页面提示先添加域名）；
输入企业微信智能机器人获取的「Bot ID」；
复制页面的「服务器地址、Token、EncodingAESKey」；
登录企业微信→「智能机器人」切换到「API 模式接入」，粘贴信息，员工 @智能机器人人即可触发回复。
注意聊天智能体发布页面选择启用智能机器人。
token 消耗计费
注意当前功能会消耗 AItokens账户余额，为收费项，计费可在 PC 管理后台「我的企业 - 企业账户 - AI分析账户」查看。
常见问题
Q:1. 自定义智能体支持哪些设置？
A: 可修改提示词、知识库（支持关联多个）、欢迎语、上下文、联网检索等设置，灵活度最高。
Q:2. 知识导入后一直 “解析中” 正常吗？
A: 正常。解析速度与文件大小、格式相关，1 万字文档约 5 分钟，复杂文档稍慢，无需重复上传。
Q:3. 智能体删除后，已发布渠道受影响吗？
A: 会。关联渠道会自动移除该智能体，删除后原有渠道将不支持使用。
Q:4. 企微工作台智能体无法访问怎么办？
A:1. 查状态：确认智能体是否被关闭 / 删除；2. 核链接：企微应用主页链接需与发布页面一致；3. 检权限：确认企微应用已配置你的可见权限。
Q:当前AI聊天智能体支持哪些模板？
| AI 聊天智能体 | 模板说明 |
|---|---|
| 微信客服AI自动回复 | 适配微信客服渠道，以亲和专业的态度自动回复客户提问，降低人工客服压力 |
| 知识问答助手 | 聚焦企业内部知识问答，通过知识库匹配和自然语言回复，保持回复的准确性与专业性 |
| 最新行业动态收集 | 专注于为您提供最新的行业资讯和趋势分析 |
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| 资深产品经理 | 擅长 PRD 文档撰写与需求分析的互联网产品专家 |
| 内容营销运营 | 深度懂用户的高转化文案与营销内容创作专家 |
| 多语言翻译助手 | 精通 20 + 语言互译的专业翻译专家，支持商务与学术领域 |
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