在职会话继承
什么是在职继承？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
在职继承是企微管家会话存档 > 会话继承模块下的功能，当员工需要调整工作内容或岗位架构时，管理员可以将该员工的客户和客户群分配给其他员工继续提供服务。分配后，接替员工将在 24 小时后 自动成为客户的联系人；若客户主动拒绝，接替员工还可选择主动添加。
后台路径：会话存档 > 会话继承 > 在职继承
页面包含两个 Tab：
- 在职继承：分配员工客户和客户群。
- 分配记录：查看已分配的明细记录，含「客户」「客户群」两个子 Tab。
操作终端：
- PC 端后台：支持分配操作。
- 企业微信移动端：员工可接收继承提示，并查看继承的客户。
核心功能
- 客户与客户群分配：将员工的客户和客户群分配给接替员工，支持单个选择和批量导入。
- 分配记录：查看客户与客户群的分配明细，支持多条件筛选和导出列表。
- 移动端继承提醒：员工在企业微信移动端接收继承提示，查看继承的客户。
使用场景
场景 1：员工岗位调整
销售或客服员工转岗、轮岗时，原本对接的客户和客户群需要交接给新的对接人。通过在职继承可将客户资产快速转给接替员工，避免客户流失。
场景 2：员工离职前的客户过渡
部分员工在离职申请审批期间，已开始交接工作。在职继承可用于员工正式离职前，提前把客户分配给接替员工，由新员工提前介入维护客户关系。
场景 3：客户归属重新划分
公司业务重组、团队拆分或合并时，需要按新架构重新划分客户归属。在职继承可批量将指定员工的客户和客户群重新分配到新团队。
操作说明
进入在职继承分配页面
登录企微管家后台，进入 会话存档 > 会话继承 > 在职继承。
默认进入 在职继承 Tab，页面提供两个入口：
- 需要转接的客户/客户群：选择需要转接的客户和客户群，支持单个选择和批量导入。
- 将客户/客户群转接给：选择接替的员工。
- 同时也提供 批量导入分配 入口，适用于大批量转接场景。
选择需要转接的客户或客户群
在「需要转接的客户/客户群」区域点击 去选择。
弹出 选择要分配的成员 对话框，可按员工标签或部门筛选员工。
页面进入下一步，选择具体需要转接的客户或客户群。
- 勾选需要转接客户的员工，点击 确定。
选择接替员工
在「将客户/客户群转接给」区域点击 选择接替的员工。
弹出 选择要分配的成员 对话框，按员工标签或部门筛选接替员工。
勾选接替员工后点击 确定。
### 确认转接 选择完成后，点击页面底部 确认转接 按钮。
弹出转接确认提示，确认无误后点击 确定 完成分配。
企微管家将自动向客户发送转接提示，24 小时后若客户未拒绝，自动建立新联系人关系。
员工在移动端查看继承的客户
员工在企业微信移动端「客户联系」收到在职继承提示，可查看客户昵称和原添加人信息。
24 小时后转接自动完成，员工将在「客户联系」收到关系转接完成通知。
也可以在企微管家移动端的客户列表查看继承的客户。
查看分配记录
在页面切换到 分配记录 Tab。
页面默认展示 客户 子 Tab 的分配记录，含客户名称、原添加人、接替员工、接替状态、分配时间、分配人等字段，支持按客户名称、接替状态、原添加人、接替员工、分配时间、分配人筛选，并支持导出列表。
- 切换到 客户群 子 Tab 查看客户群的分配记录，含群聊名称、原群主、接替群主、接替状态、分配时间、分配人等字段，筛选和导出能力与客户记录一致。
常见问题
Q:1. 在职继承是否支持分配客户群？
A: 在职继承支持分配客户和客户群。选择转接对象时，客户和客户群可以同时勾选，也可以单独勾选其中一类。
Q:2. 客户可以被多次在职继承吗？
A: 在职员工的每位客户/客户群每 90 天内最多可被转接 2 次。在职继承的次数等限制不影响离职继承功能的使用。
Q:3. 转接后原跟进员工还能继续服务客户吗？
A: 为了避免重复打扰：
- 如果新员工成功接替客户，原跟进员工将无法再为该客户提供服务。
- 如果新员工接替失败，原员工还可继续为该客户提供服务。
Q:4. 员工能否查看继承客户的历史数据？
A: 员工继承在职员工客户后，可以查看前员工为客户添加的企业名称、手机号、备注名、描述、企业标签等信息。个人标签无法继承。若客户主动添加了新员工，则不继承客户信息；若接替员工已添加了相关备注，则优先显示新员工添加的信息。
Q:5. 多次继承后最后一位员工能看到之前的聊天记录吗？
A: 不能。最后一位员工只能查看上一任员工与客户的聊天记录，无法查看更早的继承链路。
Q:6. 转接提示的内容有要求吗？
A: 发送给客户的转接提示中不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对消息内容承担全部法律责任。不得滥用该功能实施恶意骚扰用户或过度营销。如员工企业微信账号存在异常，可能导致转接失败或异常。
Q:7. 在职继承和离职继承支持查看历史会话记录吗？
A: 在职继承和离职继承均支持在聊天侧边栏查看已交接员工与客户的会话记录。