会话检索
什么是会话检索？（专区模式）
更新时间：2026-08-28
会话检索是企微管家会话存档模块的核心能力之一，在满足企业合规性审查、风险控制、服务质检要求的前提下，为企业提供多维度的会话内容查看与检索入口。企业管理员、风控人员、质检人员可通过该功能，在合规范围内快速定位、查看和导出已存档的工作沟通内容。
智能专区模式下，所有会话存档数据统一在企业微信安全环境中进行存放与解密处理，企业无需自行搭建本地解密环境与数据存储服务，直接通过管理后台即可完成会话内容的查看与检索。所有可展示、可操作的内容均经过严格的权限授权，全程遵循「数据不出专区」的安全设计原则，数据流转不脱离企业微信安全环境，充分保障存档数据的安全性与合规性。
后台路径：会话存档 > 会话检索
核心功能
- 四维检索入口：提供客户检索、员工检索、全局检索、离职人员检索四个入口，分别以客户、员工、消息、离职员工为维度定位会话内容。
| 检索入口 | 检索维度 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 客户检索 | 以客户为入口 | 查看某客户与存档员工的单聊、群聊记录 |
| 员工检索 | 以员工为入口 | 查看某员工的外部单聊、内部单聊、群聊记录 |
| 全局检索 | 以消息为入口 | 按关键词或消息类型跨对象搜索单条消息 |
| 离职人员检索 | 以离职员工为入口 | 查看离职员工的单聊、群聊记录 |
- 全类型消息查看：支持文本、图片、视频、文件、链接、小程序、视频号、在线文档、通话音频存档、音视频通话、语音消息、撤回消息、通知类消息等已存档消息类型。
使用场景
场景 1：客户投诉与纠纷处理
当客户对企业服务或某位员工提出投诉时，可通过客户检索快速调出该客户的全部单聊和群聊记录，还原沟通全貌，判断责任归属。
场景 2：员工行为合规审计
企业需要对销售、客服等一线岗位进行服务质量审查或内部沟通合规审计时，可通过员工检索查看其与外部客户、内部同事的完整沟通轨迹。
场景 3：跨对象关键词排查
当出现敏感词传播、品牌舆情、违规话术等风险时，可通过全局检索输入关键词或选择消息类型，跨客户、跨员工、跨群聊快速定位问题消息。
场景 4：离职员工风险追溯
员工离职后，企业可通过离职人员检索对其历史沟通进行审计，排查飞单、泄露机密、客户归属不清等风险，并作为交接或取证依据。
操作说明
客户检索
进入 会话存档 > 会话检索 > 客户检索。
在左侧客户列表搜索并选择目标客户。
在中间区域切换「单聊 / 群聊」，选择具体会话。
在右侧详情区按关键词、时间范围、消息类型筛选查看。
点击「导出会话」导出记录。
特点：以客户为维度，适合围绕特定客户追查全部沟通记录。
员工检索
进入 会话存档 > 会话检索 > 员工检索。
在左侧成员列表搜索并选择目标员工；可勾选「仅看当前存档成员」过滤未授权员工，也可点击「同步」刷新授权状态。
在中间区域切换「外部联系人 / 群聊 / 内部联系人」，选择具体会话。
在右侧详情区按关键词、时间范围、消息类型筛选查看。
点击「导出会话」导出记录。
特点：以员工为维度，额外支持「内部联系人」视图，可审计员工与企业内部成员的沟通。
全局检索
进入 会话存档 > 会话检索 > 全局检索。
选择「按关键词」或「按消息类型」视图。
在「按关键词」视图下，输入关键词并组合时间范围、消息类型、会话类型、发送员工、群聊等条件。
在「按消息类型」视图下，选择图片、视频、文件、链接、小程序、视频号、在线文档等类型，并组合发送方类型、接收方类型、员工/部门、客户昵称等条件。
点击「查询」查看消息列表，点击某条消息可进入对应会话上下文。
点击「导出列表」导出符合条件的消息列表。
特点：以消息为粒度，适合已知内容但不确定沟通对象的场景。
离职人员检索
进入 会话存档 > 会话检索 > 离职人员检索。
在左侧离职员工列表搜索并选择目标离职员工。
在中间区域切换「外部联系人 / 群聊 / 内部联系人」，选择具体会话。
在右侧详情区按关键词、时间范围、消息类型筛选查看。
点击「导出会话」导出记录。
特点：专门面向已离职员工，便于离职审计、风险排查和交接复盘。
会话内容导出
会话检索模块支持导出指定范围的会话内容到本地文档：
- 客户检索、员工检索、离职人员检索页面提供「导出会话」功能。
- 全局检索页面提供「导出列表」功能。
- 注意：目前暂无法支持导出会话中的原始文件（图片、文件、视频、音视频通话中的音频文件等非文本内容），导出文件中这些消息仅展示为文件类型，例如【图片】。
语音消息转文字
- 语音消息支持一键点击转为文字内容，并在页面中展示。
- 注意：暂不支持语音通话转文字。
使用限制与数据安全
- 会话数据最多支持储存2年，查看、检索、导出会话内容的有效期限以企业授权「数据与智能专区」权限时约定的会话时长为准。
- 授权后开始存档，会话内容有效期为实际授权的会话时长。
- 超出授权期限的会话内容将无法进行操作（查看、检索、导出）。
- 会话存档licence过期后30天内仍可查看历史会话内容，但不再接收新增会话内容；超过30天未续费会被企业微信视为终止合作，历史会话内容将不再开放给企业查询、展示。
- 使用会话检索前，企业需具备「数据与智能专区」权限、授权企业会话数据、知识集、文件数据权限，并完成企业确认函审核、企业认证、RSA 公钥配置等前置条件。
- 会话数据加密存储于企微安全环境，符合“数据不出专区”原则。
- 页面展示和导出的内容均为经授权后的可查看结果。
常见问题
Q:1. 为什么有些会话记录搜索不到？
A: 可能原因：
- 发送人或群聊未被授权开启会话存档。
- 消息已超出会话存档授权期限。
- 筛选条件过于严格（如时间范围、消息类型、会话类型不匹配）。
- 数据存在同步延迟，可稍后重试。
Q:2. 导出的会话记录包含图片、文件等原始内容吗？
A: 不包含原始文件。会话内容导出时，图片、文件、视频等非文本内容通常仅展示为文件类型。如需查看原始内容，请在会话详情页面直接查看。
Q:3. 员工检索和离职人员检索都能看到内部联系人沟通吗？
A: 是的。员工检索和离职人员检索都支持「内部联系人」视图，可查看员工与企业内部其他成员的单聊记录。
Q:4. 智能专区模式下的会话检索数据安全吗？
A: 安全。智能专区模式下，原始会话数据加密存储于企微安全环境，企业只能通过授权后的页面查看和导出脱敏后的可查看结果，符合“数据不出专区”的安全设计原则。
Q:5. 智能专区模式的语音消息转文字需要额外购买 OCR 识别能力吗？
A: 不需要。智能专区模式已支持语音消息自动转文字，无需额外购买 OCR 识别能力。
Q:6. 智能专区模式下的图片、文件可以下载吗？
A: 可以。在后台查看时图片、文件正常显示，支持下载源文件；但在导出会话记录时，图片、文件等消息类型仅显示为【图片】【文件】，无法批量导出源文件。
Q:7. 微信用户创建群聊后把群主转移给企业成员，这类群的会话数据会存档吗？
A: 会存档。企业微信接口可以拉到此类群的会话数据，但这类群不属于客户群，无法展示群名称和群成员名称。建议由企业成员创建群聊并邀请客户加入，群主保持为企业成员，即可正常展示群信息。
Q:8. 后台显示的「非企业客户群」，能显示出实际的群名称吗？
A: 不能。「非企业客户群」受企业微信接口限制，不支持展示实际的群名称和群成员名称。
Q:9. 为什么智能专区模式的关键词查找无法精确匹配，密钥模式可以？
A: 两种模式使用的是不同的底层接口。密钥模式可以获取消息原文进行精准匹配；智能专区模式仅支持上传关键词，由企业微信按其定义的规则完成匹配并返回结果，因匹配方式与密钥模式存在差异，所以无法实现精准匹配。