话题洞察

什么是话题洞察

通过自动分析与客户的会话内容，了解客户的讨论热度、核心关注点及整体评价。

话题洞察包括热词分析和情感分析，通过把热词和情感词进行添加或批量导入，进而了解客户更多信息、挖掘客户的情感。

热词分析：基于AI了解客户最关心的话题、聊天最多的热词，全量地分析客户提及频次最高的关键词，定向地监测客户聊这些热词时的会话内容。

比如通过新品上市、服务体验、质量投诉等热词，挖掘对产品有兴趣的客户或者投诉很多的客户，进行画像分析。

同时，系统自动预设了多个行业的热词模板，包括汽车、教育、金融、快消等行业，一键开启使用。

情感分析：AI还可以分析客户的正面情感和负面情感。

系统自动分析客户的情感趋势，并且结合情感和热词一同分析，找出情感最强烈的热词结果和客户标签类型。一起看下线下便利店的营销场景，当顾客在群里跟店长反馈今天买的早餐的口感太硬、包装很难打开等，情感分析便可以快速判断顾客的情绪是负面的，店长在第一时间做出安抚的动作。

关于正面情感也可以快速识别，比如顾客说“昨天买的**牛奶好好喝，今天还有活动吗”，从而判断哪些是受欢迎的商品做到及时补货；同时找出粘性高/满意度高的顾客，发放优惠券提高这些顾客的复购率。

识别出来后，还可以给有正面情绪或负面情绪的客户批量打上标签，后面后续的分层运营和不同营销内容的触达。

热词管理

点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。

1. 热词分析

自定义创建热词，监测客户提及热词的会话，支持查看客户的热词排行榜，且点击“查看全部”可查看热词的会话原文，以及多种会话类型。

2. 情感分析

（1）自动分析正面情感和负面情感的趋势，并查看客户的会话明细。

（2）自动分析正面情感和负面情感最强烈的热词，了解客户的满意度和投诉点。其次，自动分析正面情感和负面情感最强烈的客户人群，及时调整销售运营策略。

话题洞察要怎么申请体验？

A：内部发邮件申请开通，目前可以开通7天体验期。