会话存档-会话检索使用指引

什么是会话检索？（密钥模式）

会话查看是在满足企业的合规性审查和风险控制要求下，提供查看员工内部沟通、员工与客户单聊、群聊的工作沟通内容存档的功能有三种查看检索方式：根据员工检索、客户检索、全局检索，企业可根据实际应用场景自由选择存档查看方式；

• 支持获取的消息类型：

  • 文本，图片，文件（包括视频文件等），语音条（语音转文字），撤回消息

  • 语音通话 VOIP（企业版）

  • 员工检索和客户检索侧支持导出会话内容，目前支持导出的类型有：文字 图片 视频 文件 语音通话（企业版），点击导出会话可自定义选择时间段导出，若不选择日期，默认导出三个月内的会话记录（若导出群聊记录，会话记录excel表内接收人字段隐藏）

员工检索

什么是员工检索

企业管理员可以员工视角，快速查看、导出存档员工同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录存档；

1、点击「会话存档-员工检索」，查看员工的聊天记录，进入该员工聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索）

2、进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息）

3、点击「导出会话」，可导出会话记录；

客户检索

什么是客户检索

企业管理员可以客户视角，快速查看、导出客户与存档员工单聊、群聊的聊天记录存档

1、点击「会话存档-客户检索」，点击需要查看聊天记录的客户，进入该客户聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索）

2、进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息）

3、点击「导出会话」，可导出会话记录；

全局检索

什么是全局检索

以单条数据的形式记录成员全部聊天数据，支持导出。

1、点击「会话存档-全局检索」，可按照员工名称，会话关键词、客户名称、时间范围、消息类型等多种方式搜索会话内容直接查看

消息类型：包含文本、图片、语音、视频、文件5种类型

2、点击某条消息内容，可以直接进入该条消息的对话框。

3、点击「消息状态」，可筛消息记录，如已发送、已撤回等消息状态

4、点击「导出会话」，可导出会话记录；

离职人员检索

什么是离职人员检索

企业管理员可以快速查看、导出离职员工单聊、群聊的聊天记录存档

1、点击「会话存档-离职人员检索」，可查看离职员工单聊或群聊的会话存档内容，可按离职员工的内部联系人、外部联系人、所在群聊选择；

2、点击「导出会话」，可导出离职人员会话记录；